Политика конфиденциальности: как мы работаем с персональными данными

Действует с 9 июля 2026 года.

Сервис «Ветуслуги Ростов» (далее — Оператор, «мы») обрабатывает персональные данные по правилам Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Этот документ объясняет простыми словами: что мы собираем, для чего, как долго храним и какие инструменты контроля есть у вас.

1. Кто оператор

Оператор: Ветуслуги Ростов
E-mail для вопросов о данных: info@vetuslugirnd.ru
Почтовый адрес для письменных обращений: Ростов-на-Дону, Троицкий тракт, 11Л (диспетчерская)

2. Чьи данные мы собираем и какие именно

Клиенты — те, кто вызвал врача, отправил заявку или воспользовался формой связи на сайте. От них к нам попадают:

ФИО;
номер телефона;
e-mail;
адрес, по которому приедет врач: улица, дом, квартира;
информация о питомце — вид, кличка, возраст, симптомы и причина вызова.

Реквизиты карт и прочие платёжные сведения мы не храним: расчёты идут через платёжный сервис, и данные остаются на его стороне.

Получатели рассылок — те, кто отдельно подписался на новости и уведомления. По ним мы держим имя, e-mail и телефон (последний нужен для SMS и push).

Обычные посетители сайта, не оставлявшие заявок. Счётчики Яндекс.Метрики и Google Analytics автоматически фиксируют их IP-адрес, тип устройства и браузера, просмотренные страницы и источник перехода.

3. Для чего нужны данные

Перечень целей закрытый — вне его данные не используются:

выполнить договор на ветеринарную помощь: перезвонить, договориться о времени приезда, оказать услугу;
уведомлять о статусе заявки (SMS, push);
выставить счёт, принять оплату, выдать чек, оформить первичные бухгалтерские документы;
вести историю болезни питомца — она пригодится на повторных визитах и при контроле назначенного лечения;
узнать после визита, довольны ли вы обслуживанием;
отправлять информационные письма — но только тем, кто дал на это отдельное согласие;
исполнять требования российского права: хранить бухгалтерию и сведения ветеринарного учёта положенные сроки.

4. Юридические основания

Мы опираемся на три основания из ФЗ-152:

ваше согласие (ст. 6);
необходимость исполнить договор, в котором вы участвуете как сторона (п. 5 ч. 1 ст. 6);
обязательные нормы законодательства РФ (п. 2 ч. 1 ст. 6).

5. Сколько времени храним

Что именно	Как долго
Контакты клиента	Пока согласие не отозвано, минимум — 3 года после последнего визита
Медкарта животного	5 лет после последнего визита
Счета, чеки, бухгалтерия	5 лет — требование Налогового кодекса
Данные подписчиков рассылок	Пока действует согласие
Обезличенная веб-статистика	Не дольше 24 месяцев

Когда срок выходит, записи стираются либо обезличиваются.

6. Кому данные могут передаваться

Мы не торгуем персональными данными и не отдаём их сторонним компаниям ради выгоды. Получить их могут лишь следующие контрагенты — каждый строго в своём объёме:

платёжный сервис — ровно то, что нужно для проведения конкретного платежа;
операторы SMS, push и e-mail-рассылок — только контакт, на который уходит конкретное сообщение;
Битрикс24 — наша CRM для учёта обращений; её серверы размещены в России;
Яндекс.Метрика и Google Analytics — видят исключительно обезличенную статистику поведения на сайте;
госорганы — при официальном запросе в случаях, прямо названных в законе.

С каждым подрядчиком, который касается персональных данных, подписано соглашение о конфиденциальности и порядке их обработки.

7. Что вправе сделать субъект данных

Закон гарантирует вам возможность:

узнать, ведём ли мы обработку ваших данных вообще;
запросить их копию;
добиться исправления, блокирования или удаления сведений — когда они неверны, неполны, устарели либо получены с нарушением закона;
в любой момент отозвать своё согласие;
пожаловаться на нас в Роскомнадзор или пойти в суд.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, отправьте письменный запрос на info@vetuslugirnd.ru. Максимальный срок ответа — 30 дней.

8. Как данные защищены

серверы с данными физически размещены в России;
соединение с сайтом шифруется по HTTPS/TLS;
доступ открыт лишь тем сотрудникам, кому он необходим по должностным обязанностям;
защитные системы регулярно обновляются;
операции сотрудников с данными контролируются.

Cookie выполняют на сайте две задачи: техническую (держать сессию, помнить выбор в калькуляторе) и аналитическую. Баннер при первом заходе позволяет отключить необязательные cookie одним нажатием.

10. Изменения этого документа

Мы вправе обновлять политику; действующая редакция всегда доступна по адресу vetuslugirnd.ru/politika. О существенных правках предупредим по e-mail или SMS минимум за 30 дней до их вступления в силу.

Редакция: 1.0 от 09.07.2026. Вопросы про персональные данные направляйте на info@vetuslugirnd.ru