Гарантии сервиса и возврат

Обновлено: 9 июля 2026 г.

Гарантии выездной ветеринарной службы — это набор обязательств, которые «Ветуслуги Ростов» берёт на себя при каждом визите врача в Ростове-на-Дону: что фиксируется до выезда, что вы получаете на руки и как разбираются спорные ситуации. Лечение — не товар с «возвратом в 14 дней», поэтому честнее один раз описать правила, чем обещать невозможное.

Четыре базовых обязательства

1. Цена согласована до выезда

Сумму визита диспетчер называет по телефону — до того, как врач сядет в машину. На месте она не меняется. Если во время осмотра выясняется, что нужна дополнительная процедура, врач озвучивает её стоимость по прайсу до начала манипуляции — и решение всегда остаётся за вами.

2. Стерильный инструмент

Одноразовые шприцы, перчатки, системы и шовный материал вскрываются из заводской упаковки при владельце. Многоразовый инструмент проходит обработку и стерилизацию по санитарным правилам.

3. Документы на руки

По каждому выезду — договор-оферта, кассовый чек и письменные назначения врача. Реквизиты Исполнителя открыты и проверяются в реестре ФНС за минуту.

4. Повторный визит при осложнениях

Если после процедуры состояние питомца ухудшилось — свяжитесь с нами: лечащий врач оценит ситуацию и при необходимости назначит повторный визит для осмотра и коррекции терапии. Контрольные приёмы, назначенные врачом в рамках одного курса лечения, — включая снятие швов после кастрации или стерилизации, которые выполняли мы, — проводятся без оплаты повторного вызова.

Отдельно: заменить врача можно и без претензии. Если работа конкретного специалиста не устроила, администратор направит другого — без выяснения причин.

Чего мы не обещаем

• Гарантированного выздоровления. Медицина — и ветеринарная тоже — гарантирует корректную диагностику и обоснованную терапию, но не реакцию конкретного организма.
• Чуда в терминальной стадии. При тяжёлой сочетанной патологии, онкологии последних стадий и в преклонном возрасте врач делает максимум возможного и честно говорит о прогнозе.
• Возврата за корректно оказанную услугу. Деньги возвращаются, когда нарушен стандарт выполнения работы, а не когда результат лечения оказался не таким, как хотелось.

Как подать претензию

1. Напишите или позвоните в течение 7 календарных дней после визита.
2. Опишите, какая услуга оказана и что именно не так. Приложите фото, видео или заключение стороннего врача, если они есть.
3. Обращение разбирает старший врач — до 3 рабочих дней; при необходимости — бесплатный очный осмотр питомца.
4. Итог: если услуга оказана корректно — вы получаете письменное объяснение и, по желанию, повторный визит для пересмотра тактики. Если нарушение подтвердилось — возврат стоимости услуги на карту в течение 5 банковских дней и визит другого специалиста.

Если по нашей вине причинён существенный вред

Действуем по Закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ: возмещаем стоимость услуги и документально подтверждённые расходы на устранение последствий у независимого специалиста. Вопрос морального вреда решается соглашением сторон, а при недостижении согласия — судом. Эти положения закреплены в договоре-оферте, которую владелец принимает при заказе.

Куда обращаться по гарантийным вопросам

• Телефон: +7 (863) 303-20-71 (круглосуточно)
• Email: info@vetuslugirnd.ru
• Письменные претензии: адрес диспетчерской — на странице /kontakty/

Дисклеймер

Страница описывает добровольные обязательства службы и действует в рамках законодательства РФ — Закона «О защите прав потребителей» и главы 39 Гражданского кодекса. При расхождении между положениями этой страницы и нормами закона применяется закон.